post

Сегодня мы продолжим изучение работы с клиентами. 

Не секрет, что каждый из нас хочет, чтобы благодарных клиентов становилось все больше и больше, и при этом работа с ними была простой и приятной.

Вы уже знаете об этапах продаж и то, как важно, чтобы клиент был не просто доволен покупкой, а хотел постоянно работать только с вами.

Давайте рассмотрим такой инструмент продаж и сопровождения, как Книга благодарного клиента.

Что именно предлагается в нее вносить?

  1. Конечно же, фото:
  • макияжей, выполненных с использованием косметики Lambre. Можно даже с фейс-чартом;
  • довольных клиентов при получении подарков;
  • при получении карточки ВИП-клиента (так  можно сделать не просто картотеку, а и как бонус подарить это же фото в рамочке клиенту, главное — чтобы само фото нравилось вашему клиенту);
  • эмоциональные фото с праздников Lambre, ведь консультанты – это самые довольные клиенты, которые уже оценили не только качество продукции, а и перспективы бизнеса.
  1. Благодарности. Они очень вдохновляют как самих консультантов, так и потенциальных клиентов.
  2. Просто ответы на вопросы: «Что больше всего понравилось из косметики на мастер-классе, что из того, что вам нанесли, вы хотели бы иметь в своей косметичке/сумочке/дома?»

Как сделать Книгу благодарного клиента волшебной?

Давайте сделаем одно упражнение. Посмотрите вокруг себя. Какие предметы коричневого цвета вы видите? А теперь закройте глаза и вспомните предметы зеленого цвета.

Это простое упражнение поможет правильно задавать вопросы, ответы на которые будут писать ваши клиенты и консультанты в книгу. Специально акцентируя внимание на позитиве, мы еще и закрепляем приятные впечатления.

  1. Купите очень красивый блокнот или альбом, можно даже в коробочке или на замочке. Украсьте страницы Книги рисунками, наклейками, декором… это сделает ее красивой и интересной, тем более что hand made сейчас в моде.
  2. Добавьте фото консультантов, пусть они тоже напишут пару слов о своем любимом продукте, ведь если они в Lambre, то наверняка любят то, чем пользуются сами.
  3. Книгу лучше делать на кольцах, так будет проще добавлять новые листы или декорировать записи и фото.
  4. Периодически просматривайте ее, особенно когда нужна мотивация и уверенность в продукте.
  5. Сделайте привычкой вести записи каждый раз, когда пробуете что-то новое, – сами, с клиентом, с консультантом.
  6. Показывайте ее кандидатам и тем, кому хотите предложить продукт. Видя огромное количество записей, у кого-то будет появляться чувство доверия (клиенты с мотивом безопасность). Если скажете, что здесь избранные, кто-то захочет увидеть там свое фото (клиенты с мотивом престиж). Показывая фото с картой ВИП-клиента, заинтересуете тех, у кого ведущим покупательским мотивом есть выгода. Делая акцент на декор каждой страницы, привлечете внимание клиентов с мотивом комфорт.

Таким образом, одна и та же Книга будет работать для всех, главное — правильно расставить акценты. Если еще не умеете, то не переживайте, просто дайте посмотреть Книгу человеку — и он сам найдет в ней то, что именно для него будет самым важным!

И, конечно же, домашнее задание:

  1. Заведите свою Книгу благодарного клиента. Для этого возьмите самый красивый, по вашему мнению, блокнот, учитывая рекомендации.
  2. Напишите сами несколько слов о своем любимом продукте Lambre.
  3. Попросите своих довольных клиентов сделать запись. Если вы только начинаете свою работу в продукте Lambre, то попробуйте вместе со своими знакомыми что-то из новинок и вместе запишите впечатления.
  4. Сделайте от 10 и более записей в своей книге и похвастайтесь своему наставнику. А вдруг он добавит еще что-то интересное?

Желаем вам получить много вдохновения от такого творческого.

Поделитесь, пожалуйста с друзьями:
Поделиться в Facebook Добавить в Twitter Поделиться ВКонтакте Поделиться в Гугл+ Поделиться в Одноклассники

Добавить комментарий